Si recibes un mensaje de 'Datos no reconocidos', comprueba de nuevo tus datos de inicio de sesión. Si el problema persiste, sigue los pasos que se indican a continuación para solucionarlo.
Recuperar nombre de usuario
Para recibir tu nombre de usuario por correo electrónico, completa los siguientes pasos:
-
Selecciona Iniciar sesión.
-
Selecciona Nombre de usuario de las opciones de '¿Ha olvidado su nombre de usuario o contraseña?'.
-
Introduce tu fecha de nacimiento y la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta y selecciona Obtener nombre de usuario.
-
Om du inte fått ditt e-postmeddelande, var vänlig kontrollera mapparna för skräppost eller spam. Det kan ta upp till 20 minuter för e-postmeddelandet att komma. Kontakta oss om ditt e-postmeddelande inte har kommit efter denna tid eller om du har problem med att tillgå din registrerade e-postadress.
-
Si no recibes la notificación o si no puedes acceder a tu dirección de correo electrónico registrada, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte.
Restablecer la contraseña
Para reestablecer tu contraseña:
-
Selecciona Iniciar sesión.
-
Selecciona Contraseña en el apartado '¿Ha olvidado su nombre de usuario o contraseña?'.
-
Introduce tu nombre de usuario (puede ser tu dirección de correo electrónico) y pulsa en Siguiente.
-
Introduce tus datos en el formulario Recibir código de restablecimiento. Puedes elegir recibir el código a través de SMS o por correo electrónico.
-
Selecciona Obtener código de restablecimiento.
-
Introduce el código de restablecimiento y selecciona Siguiente para crear tu nueva contraseña. Si no recibes el correo electrónico, comprueba las carpetas de correo no deseado. Si no está ahí, contáctanos.
Ten en cuenta que tu contraseña no puede contener tu nombre de usuario, nombre, dirección de correo electrónico o año de nacimiento.
La contraseña también distingue las mayúsculas y las minúsculas y, para mantener tu cuenta segura, se bloqueará después de tres intentos de inicio de sesión fallidos. Puedes desbloquear la cuenta siguiendo las instrucciones de arriba en Restablecer la contraseña.
Consejo importante
La contraseña debe tener entre 6 y 32 caracteres y solo puede incluir letras, números y símbolos aceptados sin espacios.
Limpiar la caché
También puedes limpiar la caché y las cookies para intentar solucionar el problema.
Puedes consultar instrucciones sobre cómo hacerlo, pulsando aquí.
El correo electrónico o SMS de recuperación no se ha recibido
Si no recibes el correo electrónico, comprueba las carpetas de correo no deseado.
Sabías que
el correo de recuperación de nombre de usuario puede tardar hasta 20 minutos en llegar.
Selecciona Reenviar para que se envíe otro correo electrónico o SMS de recuperación.
Si no recibes la notificación o si no puedes acceder a tu dirección de correo electrónico registrada, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte.
Mensaje de error LL01
Si recibes un mensaje de error LL01 cuando intentas rellenar el formulario '¿No puede acceder?', tendrás que ponerte en contacto con nosotros para resolverlo.
Ubicación restringida
Si intentas acceder a tu cuenta desde fuera de tu país de residencia, recibirás una notificación emergente al intentar iniciar sesión.
Si estás fuera de tu país de residencia temporalmente, como vacaciones o viaje de negocios, podrás volver a iniciar sesión en tu cuenta cuando regreses a tu país de residencia.
Si te has mudado permanentemente a otro país, entonces iniciar sesión en tu cuenta depende de si los servicios de bet365 están disponibles en tu nuevo país de residencia. Si los servicios no están disponibles, tu cuenta se cerrará permanentemente de acuerdo con los requisitos de licencia. Si los servicios están disponibles, tendrás que crear una cuenta nueva en ese país. Tu cuenta anterior será cerrada.
Ponte en contacto para más información.
